在这个‘社交媒体’当红的年代，你有没有想过，到底为什么要经营它?
对全世界第一大海运公司MAERSK而言，这个答案很清楚，“更靠近我们的顾客”。这里指的‘顾客’，不只是和MAERSK有直接交易关系的企业，更还有员工、以及坐电脑前、或在地铁上玩手机，却一辈子可能都不会叫巨型货柜船送货的你和我。
2012年6月，MAERSK的货船不小心撞死了一条鲸鱼，他们没有遮遮掩掩，反而在社交媒体上仔细交代事发经过，结果得到1千多个赞和分享，网友们留言也大为赞赏。
除了一口气同时经营10种社交媒体(其脸书粉丝团目前有近2百万个赞)，更在经营社交短短不到一年时间，便夺下2012年“欧洲数字传媒大奖”中赢得年度社交媒体活动和社交临场奖，令众人跌破眼镜。
幕后操刀者 Jonathan Wichmann说，‘经营社交媒体的重点是沟通，而不是营销;是双向互动，而不是单方面丢信息。甚至可以说，社交媒体是一种“心态”，一种思考的方式，一种让大家一起共事的方法。’
今年6月，MAERSK经营社交媒体的惊人成效与实战经验，被伯克莱大学的HAAS商管学院写做教案，MAERSK也因为深耕社交媒体，增加了员工与顾客对品牌的好感度，甚至得到更多业界航运专家的情报。
▲PINTEREST上被MAERSK意外撞死的鲸鱼纪念专页。
用更有策略的眼光来看待社交媒体
MAERSK的例子，正好对比出当前许多品牌营销人员对于经营社交媒体的心态：目光过于短浅。
谈起为什么要经营‘社交媒体’?很多人直觉地回答不外乎想‘被看见’、‘获得更多点赞数’、‘有更多粉丝’。但是这样的想法那就过于小鼻子小眼了，应该要用‘更具策略性的视野’来看待社交媒体。我们提出以下观点：
参与：为了共创内容
没有什么比通过社交媒体，让你的粉丝能和你共创内容更重要的事了!这可以看做是一种对未来的投资，不管他们是白领或只是菜市场里的平凡消费者，有他们的参与，想出来的点子绝对比品牌营销人员在办公室里埋头苦想更丰富精彩。
期待：为了创造互动
优质内容会给用户带来 ‘接下会有什么呢?’的期待感，甚至会持续的等待你的更新，假以时日，也会对你的品牌产生一定的好感度。
协调：为了顺畅沟通
社交媒体的存在，是为了让置身在整个网络中的人都能互利互惠。一个内容计划若能有效整合博主、产业意见领袖、消费者、用户或媒体关心的话题，往往能到更多的曝光。
养一个长久的社交关系
而当你想清楚为何要经营社交媒体时，接下来就会面对：如何经营?
所谓的经营，可不是申请帐号、发发文章便了事，重点在于‘养’一个可以互动、交流、创造的长久的社交关系，但这往往旷日废时。在此我们提醒品牌营销人员，在踏上社交媒体经营之路前，一定要看看你有没有配备以下3个装备：
指定每个月的内容计划书：
内容营销与社交媒体间共生共荣、缺一不可。打个比方，若内容营销是‘牛奶’，那么，社交媒体是卖牛奶的市场，只是依照不同的经营型态分成便利商店、大卖场或贵妇超市等。通过社交媒体可以在既有的营销基础上，让品牌的内容更有被看见的机会，品牌营销人员也可以藉此倾听，消费者在意的是什么，依此创造他们感兴趣，或是更有互动性的内容题材。
任何在社交媒体上的表现，最后都要能转换成对商业目标有益的数字，例如，网站浏览人次、关注、活动参与人次等等，这样通过社交媒体做内容营销才有意义。
然而，要拟定一个完整的内容计划，对品牌营销人员初期在操作社交媒体时，往往往不太容易。我们建议先想清楚以下4个问题再谈社交经营：
‘所以制订计划非常重要!’订计划要先从营销目的出发，例如，要增加销量?减少客诉?唯有先搞清楚商业目标，你才能明白消费者的需求痛点，再去创造相对应的内容，‘最好做出一个执行方案，仔细落到你本月、下一季、下一年要达成什么目标。’
扎实、有料的的内容库，才能确保观众源源不绝：
成功的社交营销，始于有扎实的内容准备。你的微博或微信等，要成为内容的弹药库，随时有源源不绝的内容可以供应前线，这样也才可以引导消费者进到你社交媒体进而进入官网，建立长久关系。
顺畅、好用的阅读内容体验，会让观众更喜欢你：
如果你顺利把观众导入你的网站或博客，可这时他们看到的却是很旧、过气的网站设计和内容，网站访问速度慢，且不合理的布局影响用户体验，那就很难保证用户下次还来访问了。
总之，现代互联网社会，拥抱社交媒体是必然的选择，但是正确的策略，良好的内容，长久的执行才是关键。
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